🔄 Умови обміну та повернення
Ми прагнемо, щоб кожне замовлення приносило вам тільки позитивні емоції. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов або має пошкодження, ви можете обміняти або повернути його протягом 14 днів з моменту отримання.
📋 Умови для повернення або обміну товару:
* Збережено товарний вигляд: виріб не був у використанні, збережено його первинний стан, оригінальне пакування та комплектація.
* Звернення в межах терміну: з моменту отримання посилки минуло не більше 14 днів.
> ⚠️ Зверніть увагу: Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (наприклад, із персоналізованими написом, ім'ям чи індивідуальним дизайном), підлягають поверненню або обміну лише у разі виявлення браку або нашої помилки.
>
📦 Як оформити повернення чи обмін?
* Зв'яжіться з нами: напишіть нам у месенджер [ Instagram / Telegram] та вкажіть номер замовлення й причину повернення.
* Надішліть товар: відправка здійснюється службою Нова Пошта. Реквізити для відправки надасть менеджер під час звернення.
* Отримання коштів або обміну
* У разі повернення — кошти перераховуються на вашу картку протягом 1–3 робочих днів після перевірки стану товару на нашому складі.
* У разі обміну — новий виріб відправляється після отримання та перевірки попереднього.
🚚 Хто оплачує доставку?
* За рахунок магазину: якщо товар має виробничий брак, пошкодження або якщо ви отримали не те, що замовляли.
* За рахунок покупця: якщо вам не підійшов колір, розмір або ви просто змінили рішення (у такому разі транспортні витрати Нової Пошти сплачує клієнт).
🔍 Перевірка при отриманні
Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність посилки безпосередньо у відділенні або поштоматі Нової Пошти.
Якщо ви виявили пошкодження упаковки чи самого виробу:
* Складіть Акт приймання-передачі у присутності співробітника Нової Пошти.
* Зробіть декілька фото пошкоджень та зв'яжіться з нами — ми оперативно вирішимо це питання та надіш
лемо вам нову заміну.